Il vostro sito web, o il vostro blog ha una pagina di domande frequenti?
Se avete risposto “no” potreste perdere potenziali clienti e sprecare tempo utile.

In questo post, vi racconterò perché aggiungere una pagina FAQ può portarvi più clienti e farvi risparmiare tempo, spiegandovi anche  quali informazioni dovreste includere nalla vostra pagina di domande frequenti.

Che cos’è una pagina FAQ?

Probabilmente avrete già visto una pagina FAQ su siti web tecnici o di assistenza clienti. FAQ è l’acronimo inglese per Frequently Asked Questions, ovvero un link con le risposte alle domande che i clienti pongono con maggiore frequenza.

La pagina FAQ fa parte delle pagine essenziali da includere nel vostro sito web.

La pagina FAQ fa risparmiare tempo

Ricordate quante volte sprecate tempo rispondendo sempre alle stesse domande?

Domande come:

• Accettate lavori urgenti?
• Qual è la vostra filosofia lavorativa?
• Quali tipi di lavori svolgete?
• Da quanto tempo siete sul mercato?
• Perché devo pagare il 50% all’accettazione del preventivo?
• Posso pubblicare il tuo post sul mio sito web?

Sicuramente, potete e dovete rispondere ad ogni e-mail che arriva da un potenziale cliente, ma immaginate che tutte le vostre migliori risposte a queste domande ripetitive siano già scritte.

Questo può farvi risparmiare un sacco di tempo, comodo no?

Ma come? Una pagina FAQ raggruppa le risposte alle domande alle quali siete soliti a rispondere, ponendole a portata di dito.
Potete copiarle e incollarle in una e-mail o semplicemente inviare il link ai vostri clienti.

La sezione FAQ vi porterà più clienti

Le FAQ sono solitamente lette da potenziali clienti che vogliono approfondire qualcosa sul vostro lavoro, senza contattarvi subito. Una volta che hanno raccolto abbastanza informazioni, saranno pronti per contattarvi.

Includere le informazioni di contatto nelle FAQ (anche se appaiono già nel sito web o ne blog) può essere la chiave per ricevere un progetto.

Due modi per creare la pagina FAQ

Se potete, create una pagina per le domande frequenti che contenga tutte le domande e le risposte.
E’ la soluzione migliore soprattutto se la lista di FAQ è relativamente corta. (Per liste lunghe, potreste usare un indice e delle ancore per ogni argomento all’inizio della pagina.)

Oppure, se usate WordPress e il vostro tema permette di utilizzare le categorie nella navigazione del sito, potete creare una pagina di domande frequenti taggando alcuni articoli con la categoria FAQ.
Quando gli utenti del vostro sito web cliccheranno su FAQ nel menù di navigazione, troveranno una lista articoli e potranno cliccare su qeullo che più risponderà alla domanda pensata.

Informazioni da inserire nella pagina FAQ

Solitamente, tutte le informazioni che qualcuno vorrebbe sapere prima di affidare un lavoro possono essere incluse nelle FAQ.
Anche se le FAQ non possono sostituire la pagina About o altre pagine che sono già presenti nel sito web, questa è una di quelle volte che ripetere i contenuti è okay.
Le FAQ sono una scorciatoia per i vostri potenziali clienti che permette di rispondere esattamente alle domande che hanno in mente.

Ecco alcune delle domande che spesso i clienti pongono

• Quanto costa…? Mentre voi preventivate il costo di un lavoro singolarmente, i vostri clienti vogliono sapere se rientrate nel loro budget. Se c’è una cifra minima sotto la quale non accettate lavori, questo è il posto giusto per scriverla.
• Quali sono i termini di pagamento? Qui potete spiegare perché volete un anticipo sui lavori e la sua percentuale.
• Come posso contattarti? Sicuramente avrete già i contatti scritti in molte parti del sito, includeteli ancora una volta qui.
• Accettate lavori con scadenze brevi? Potete scrivere la vostra politica a riguardo dei lavori urgenti, gli accettate?
• Chiedete un extra per…? Nel caso, scrivete una lista
• Dove posso vedere i tuoi lavori? Questa è un’ottima opportunità per linkare il votro portfolio lavori.

Infine, per farvi un’idea di quali domande inserire nelle FAQ,  guardate le risposte scritte alle e-mail dei vostri clienti (o clienti mancati) nei mesi passati.
Ci sono domande alle quali avete risposto diverse volte? Assicuratevi di includerle nella vostra pagina web, anche se vi sembrano banali.

E voi?

Avete una pagina di domande frequenti sul vostro sito web? Quali domande avete riportato?
Condividete le risposte, nei commenti!