Creare una pagina Facebook per il vostro brand è come avere una vetrina nel miglior centro commerciale della città.
Le persone entreranno in automatico senza che facciate nessuno sforzo. Persone di ogni età, etnia, reddito, ceto sociale, cultura sono su Facebook e come loro, i loro amici, i famigliari, e conoscenti.

Le possibilità che una campagna marketing creata su Facebook diventi virale e che in breve tempo sia sulla bocca di tutti sono infinite come le persone iscritte al social network.

Allo stesso tempo però, anche un solo piccolo errore, può far deragliare la campagna pubblicitaria, perché le persone se ne accorgerebbero subito.
Per questo, ho sintetizzato alcuni passi chiave per creare una campagna marketing su Facebook di successo.

Usate un URL personalizzato

Così come un nome dominio, l’URL personalizzato e il nome utente sono fondamentali per proteggere il brand aziendale.
Le persone ricorderanno www.facebook.com/brand più facilmente che www.facebook.com/e854ca07d80ae3817.
Se l’URL della vostra azienda risulta essere già occupato, potreste contattare gentilmente chi lo sta utilizzando o nel caso il vostro nome sia regolarmente depositato e protetto contattare Facebook.
Se nessuno di questi tentativi andasse a buon fine, potreste sempre optare per un bel suffisso o prefisso insieme al nome della vostra azienda.

Completate il vostro profilo

Non lasciate la pagina del profilo incompleta, aggiungete tutti i dettagli possibili sulla vostra azienda e non dimenticate di linkare tutti gli altri profili sui social media.
Una descrizione completa e brillante di cosa fa la azienda è fondamentale.

Disegnate una pagina personalizzata

Facebook offre diversi tools per personalizzare la vostra business page.
Ci sono tools sviluppati da terzi per personalizzare la pagina Facebook senza dover scrivere una riga di codice, ma usateli con cautela, la pagina della vostra azienda su Facebook è fondamentale che abbia una grafica e un design curato come se fosse un sito web personalizzato.

Unitevi ad altri gruppi

No, non entrate direttamente nella pagina dei vostri competitor, ma entrate in gruppi d’interesse per la vostra azienda, associazioni professionali, enti, no profit… e, siate visibili. Iniziate discussioni di interesse, condividete informazione create sinergie con gli utenti.

Comprate box pubblicitari

Pubblicizzate la vostra azienda attraverso gli advertising di Facebook suddivisi per target.
Scrivete un testo d’impatto e create un banner graficamente curato, linkatelo alla landing page e aspettate i visitatori verso la vostra pagina. Facebook ha un enorme numero di visitatori quindi comprate solo campagne Cost per Click (CPC) invece che campagne pubblicitarie basate sulle impressions.

Offrite sconti esclusivi

Diverse aziende offrono sconti speciali e promozioni per i membri delle fanpage.
Questo aiuta a ricevere nuovi iscritti, per mantenere gli utenti esistenti, invece, offrite sconti a lungo termine, assicurandovi la fedeltà degli utenti e di conseguenza un buon passaparola.

Premiate i Referrals

I social networks sono un focolaio di referrals. Fate in modo che i vostri fans raccomandino la vostra azienda agli amici, offrite omaggi o sconti quando avranno raggiunto un numero sufficiente di referrals.
Potrete sfruttare i benefici di essere nella rete dei vostri fans senza investire in una costosa campagna marketing.

Regalate prodotti

Regalate i vostri prodotti e portate il vostro brand al centro dell’attenzione.
Regalate o offrite omaggi per poche ore in giorni diversi, e beneficerete di un enorme passaparola e attenzione da parte degli utenti.

Quiz e giochi

Create un quiz o un gioco settimanale sui vostri prodotti, in modo che i vostri fans possano conoscere di più sulla vostra azienda, unite le domande sul vostro brand con domande di cultura generale per renderlo più interessante.

Ospitate Contests

Ospitate contests e premiate i vincitori.
Il premio potrebbe essere un insieme di vostri prodotti con quelli di aziende più famose, come delle carte regalo (Itunes – Fnac…).
In questo modo, se la gente inizialmente non conosce la vostra azienda, sarà invogliata a partecipare al contest per avere l’opportunità di vincere una iTunes card.

Parlate ai Fans

Parlate ai vostri fans e loro parleranno di voi.
Quando qualcuno vi porrà una domanda, rispondetegli immediatamente, suggeritegli dove trovare ulteriori informazioni o mettetelo in contatto con un esperto.

Aggiungete contenuti nuovi

Proprio come un blog, la vostra pagina Facebook ha bisogno di contenuti aggiornati.
Sarebbe inutile avere una pagina curata e ben disegnata se poi l’abbandonate a prendere polvere! Linkate i contenenti del vostro blog aziendale, sintetizzate articoli che parlano della vostra azienda e recensioni dei vostri nuovi prodotti.

Stimolate le conversazioni

Chiedete feedback, scrivete domande d’interesse per i vostri fans e lasciate fluire le conversazioni. Più lunghe saranno le conversazioni, più gli utenti saranno interessati, aumenterà il senso di community e conseguentemente il senso di appartenenza ala vostra azienda..

Organizzate chat di gruppo

Incontri virtuali con video, audio e chat sono un buon modo per restare in contatto con la vostra community.
Membri dell’azienda e clienti possono interagire in maniera amichevole e informale.
Se nella vostra azienda è presente un membro di spicco fate in modo che possa interagire con i vostri fans.

Create un’assistenza clienti online

Assicuratevi che ci sia almeno una persona del vostro team di supporto su Facebook, avere un’assistenza online, dimostra attenzione verso i clienti esistenti e potenziali.
Assicuratevi però di dichiarare chiaramente gli orari e disponibilità dell’assistenza online.

Eliminate il disordine!

Organizzate i contenuti in tabs eliminando disordine e confusione nella pagina news.
In questo modo permetterete agli utenti di restare più tempo sulla vostra pagina e di conoscere meglio la vostra azienda.
Fate uso delle tabs per differenziare gli argomenti, per esempio, potreste avere una tab dedicata a Twitter, Quiz, Contests, Promozioni…

Pubblicate l’esperienze dei vostri clienti

L’esperienza diretta degli attuali clienti è un’ottima maniera per pubblicizzare la vostra azienda, chiedete agli utenti di scrivere le loro storie, di raccontare come il vostro brand ha migliorato o cambiato la loro vita.
Tenete fuori i clienti che ripetono storie già raccontate e quelli che non hanno tempo per scrivere e pubblicare una storia nuova. La chiave per il successo è avere storie ed esperienze nuove, non una rivisitazione o un copia incolla di esperienze già scritte da altri.

Privacy e settaggi

Potete settare la vostra fan page su Facebook sia solo per i fans che per tutto il mondo.
La scelta dipende dalla tipologia del vostro business e da come volete interagire con i clienti, ad esempio, se offrite sconti solo ai fans, dovreste bloccare gli aggiornamenti fin quando molti utenti non diventano fan. In questo modo rischierete di perdere alcuni utenti, ma vi assicurerete che quelli che aspetteranno sulla vostra landing page saranno davvero motivati.

Ascoltate i clienti

Prima del lancio di un nuovo prodotto o un aggiornamento, create un sondaggio dove chiedete ai vostri clienti le loro aspettative.
Saranno loro che compreranno e useranno il nuovo prodotto, sarebbe insensato non ascoltarli. Probabilmente sarà impossibile accontentare tutte le richieste, ma assicuratevi di accontentarne qualcuna e comunicare che avete accolto le loro idee, spiegate come mai altre richieste non sono state implementate e ditegli cosa potranno trovare in futuro.

Invitate le persone ad unirsi

Cercate nella rubrica e nella contact list del vostro account e-mail e create una consolidata mailing list.
Mandate una e-mail graficamente accattivante con il link alla vostra pagina Facebook.
Ricordatevi che essere parte di un social network è fare parte di una massa di persone, e nella massa ci sono diversi potenziali clienti

Non comandate

Le persone sono uniche così come i loro caratteri. Alcuni fans potranno essere un po’ più aggressivi, o cattivi rispetto ad altri, ma, siccome sono vostri fans, non dovete comandarli o censurarli.
Se qualcuno dirà frasi offensive o condividerà contenuti non educati, evitate di bannarlo subito, ma spiegategli gentilmente di non continuare con azioni che possano compromettere la sua reputazione e quella della vostra azienda.
Avvisatelo diverse volte prima di eliminarlo dalla vostra pagina.

Avete già la vostra azienda su Facebook e avete esperienze da condividere? Sarei felice di ascoltarle nei commenti.